TERMOS PARA GARANTIA DE QUALIDADE DE IMPRESSÃO.


A Gráfica Mediatall com mais de 13 anos de mercado, visando à satisfação de seus clientes, garante a Qualidade Total de Impressão de todos os materiais produzidos.

Entretanto, o processo gráfico é passível de falhas, seja devido ao maquinário ou a uma distração humana. Caso ocorra algum erro de impressão, você não esta desemparado. A Mediatall irá lhe dar todo suporte para correção do material, visando também à satisfação do seu cliente.

1 - Como funciona

Antes de qualquer reimpressão, a Mediatall analisará o arquivo e os impressos, verificando os possíveis erros que aconteceram no processo de produção. Em até 12 horas após a sua notificação junto a Mediatall, iremos lhe comunicar o motivo da falha, via telefone ou e-mail.

OBS: Seja qual for o motivo da falha, em todos os casos, para que se proceda a reimpressão, a devolução total do material defeituoso é obrigatória.

2 - Cobertura da Garantia de Qualidade de Impressão

Os erros cobertos pela Garantia de Qualidade de Impressão são os seguintes:

  • Materiais com corte incorreto;
  • Materiais com manchas;
  • Materiais com decalque da frente no verso ou vice-versa - não será coberto quando a frente ou o verso for chapado preto com mais de 80% em todas as cores (CMYK);

Cabe ressaltar, que todos os pedidos são impressos com até 250 unidades a mais que a solicitada e, posteriormente, é realizada a triagem manual do material. Desta forma, eventualmente, algumas unidades de impressos defeituosos poderão ser embalados, não caracterizando reimpressão.

Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade das cores em relação ao monitor e a sua prova e, em alguns casos, os impressos poderão variar de tonalidade dentro do mesmo lote (variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo), ou do lote anterior, isto é normal e não caracterizado como defeito de impressão.

A reimpressão sempre será feita do mesmo arquivo enviado para site da Mediatall, em nenhuma hipótese faremos substituição de arquivos para reimpressão. A substituição do arquivo é considerado novo pedido de impressão. Também não faremos a devolução dos valores nestes casos.

3 - Itens NÃO Cobertos pela Garantia de Qualidade de Impressão

Os erros devido ao processo gráfico estão totalmente cobertos por nossa Garantia de Impressão, conforme acima, mas há algumas falhas que se desencadeiam na pré-impressão, ou seja, no momento que o nosso cliente envia o arquivo. Para isto, é preciso ficar atento ao processo de fechamento de arquivo e todos os detalhes desta etapa.Problemas gerados na pré-impressão não são cobertos por nossa Garantia.

Os itens não cobertos são:

  • Arquivos enviados com erros de ortografia;
  • Arquivos com falta de dados e informações, como nomes, endereços, e-mails, telefones, e outros que posteriormente são reclamados pelos clientes;
  • Arquivos enviados em RGB;
  • Arquivos enviados sem curvas nos formatos CDR (Corel), PSD (AdobePhotoshop) e Ai (AdobeIllustrator).
  • Arquivos sem marcas de cortes e sem sangria;
  • Arquivos de imagens nos formatos JPG e TIF com menos de 300 dpi.
  • Arquivos com medidas diferentes das solicitadas.

Desta forma, recomendamos fortemente que o material seja revisado antes do envio para a gráfica e que os arquivos enviados para impressão estejam no formato PDF/x-1a,JPG ou TIF com 300DPI, em escala CMYK e com marcas de corte.

4 - Prazos

O prazo para solicitar a Garantia de Qualidade de Impressão é de 7 (sete) dias corridos da data da finalização da produção do pedido. Não serão aceitas reclamações após sete dias.

O prazo para reimpressão é o mesmo da produção normal.

O frete nos casos de reimpressão será o mesmo da modalidade escolhida anteriormente.

5 - Descumprimento das Regras

Caso o cliente não se enquadre nas coberturas descritas neste Termo de Garantia de Qualidade de Impressão e mesmo assim se considerar no direito de reimpressão, o mesmo poderá ter seu cadastro suspenso por descumprimento das regras aqui expostas.

Conte sempre com a Gráfica Mediatall, seu parceiro gráfico!


Boas compras! :)